王晓华专家的《呼叫中心的现状和发展》讲座

王晓华 女士(Ms. Eileen Wang) 呼叫中心管理专家，高级培训讲师、高级咨询顾问曾任职于惠普、戴尔、ABB等著名跨国公司，从事客户服务、电话营销、客户关系管理、电话销售培训、呼叫中心运营管理等工作。

王女士有近五年的IT行业客户服务及电话销售经验，曾获戴尔电话销售”Top Sales”，并参加过“Get Clients Now! TM客户开发系统”、“Linda Richardson电话销售”等世界著名的专业电话销售及客户服务培训。同时，王女士曾作为核心管理人员从事中国惠普客户互动中心的组建工作，并担任该呼叫中心经理，管理售前咨询、电话渠道管理等团队。具有丰富的呼叫中心管理、电话销售、一线人员管理经验和培训经验。并曾参予和负责中国银联、上海电信、上海有线、中瑞信、平安保险、中外运-敦豪、微软、上海网通、浙江移动等多个Call Center运营管理顾问项目和管理人员的培训，以及客户服务/电话销售代表培训的实施。