尽管投资回报中存在着很多无法量化的因素，但投资回报是一个很现实的问题，在CRM趋于理性时，投资回报(ROI)已经成为人们不得不考虑的关键因素。在国外有很多评论..

CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要..

我国对BI的研究与开发工作尚未处于起步阶段。突出的问题在于数据分析、知识发现能力、效率低，或者缺乏知识发现，而更像一个操作型应用系统。很难在决策支持方面..

数据挖掘是当前计算机工业最热门的研究领域之一。数据挖掘是一个不断发展的、综合交叉的学科。本文从知识的形态和知识产生的视角阐述了数据挖掘与知识发现、数据..

客户关系管理（customer relationship management，简称CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，..

如何有效地创造和提高良好的客户关系并使企业获利。如何建立、巩固、保持良好的客户关系是一个十分抽象和广泛的问题。而客户智能可作为指导“客户关系”的一般性..