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Call Center、直效营销、电子商务相得益彰07-01-05 14:05
Call Center（呼叫中心），通过电话系统，在人工座席或计算机应答设备的引导下，把用户的查询与某个电脑资料库连接起来，把有关的信息播送给客户，并取得来自客户..
呼叫中心设计和性能的知识与概念07-01-04 09:16
呼叫中心设计成开放型办公环境具有多种优点。主要原因是易于实施，设施简单和在内部办公空间可以充分的得到自然光。灵活性是另一个优点。可以方便的实施组织机构..
呼叫中心的建构:工作环境07-01-04 09:14
呼叫中心的物理环境将影响到工作效果，员工士气，并为参观运营的外部人员提供一个整体印象。选择的建筑及其内部设计会马上使人形成对呼叫中心的第一印象。色彩、..
混沌中的呼叫中心管理 （一）06-12-29 14:33
我们将要讲一个大胆的题目，就是：现在呼叫中心普遍使用的 KPI 管理，是来自于国外的管理方式，但这方式，其实并不真正适用于中国的发展现状。 国内大部分的呼叫..
混沌中的呼叫中心管理 （二）06-12-29 14:32
从美国飘洋过海来的这些管理理论，都过度强调呼叫中心的服务水平、人员考核办法，却没有提出具体的办法来回答：到底哪些指针可以显示，目前这个呼叫中心处于“最..
混沌中的呼叫中心管理 （三）06-12-29 14:31
笔者在上一期，谈到现在呼叫中心普遍使用的KPI管理，是来自于国外的管理方式，但这方式，其实并不真正适用于中国的发展现状。国内大部分的呼叫中心在矛盾的管理方..
请进来，走出去06-12-29 14:30
早上在上班的路上看11月份的《21世纪商业评论》，看到一篇文章讲著名的连锁零售企业沃尔玛让公司后台部门（财务、行政等）员工扮成神秘顾客到自己家的门店体验购..
从客服中心获取商务智能06-12-29 14:29
如今，公司们越来越把自己的客服中心当作一个商务价值的发动机，而不仅仅是一个纯粹的“消费站”;质量监测工具帮助做出了这个转变。传统上，质量监测技术一般被当..
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