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客户服务要注重首次呼叫解决率06-12-29 14:27
呼叫中心的客户服务在业务受理应用过程中要特别注重首次呼叫解决率（FCR）。目前全球呼叫中心关于这点的百分比也并不高，只有17%的呼叫中心承认将首次呼叫解决率..
浅谈噪音在呼叫中心中的危害性06-12-29 14:26
从理论角度而言，话机用户接触的噪音指话机接收的背景噪音和声音信号的总和。实际中，呼叫中心的背景噪音对噪音总接触量的影响甚微，耳麦用户的噪音暴露量等于耳..
新呼叫系统应注意的几大问题06-12-29 14:26
按照国家局的要求，浙江宁波市呼叫中心于12月18日开始由原来的呼入模式转变为呼出模式。根据电访员一星期来的订货情况，以及为了下一步能更好地开展工作，现就我..
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