“顾客无理打人，我也不能还手？”

来源：海峡导报 作者：阮洪锋

★读者反映
顾客无缘无故地打我

    杨小姐：我在好又多商场东方店上班，我是收银员。前天，有一个顾客很过分，她打了我三次，我都忍耐下来了，可她接下来还骂我，我当时就拿东西砸回去，但没有打到。最后，我还是被开除了。我很生气，我们商场规定，顾客打员工不能还手，要是还手就要被记过，还要被罚６０元。如果顾客无缘无故打人，难道我们员工也不能还手吗？商场这样的规定是不合理的。

★记者调查
顾客无理打人，员工不能还手

    昨天中午，记者与杨小姐取得联系。杨小姐说，当时她给那个顾客一个中袋打包，顾客嫌太小，要换大袋，双方因此起了冲突。顾客拿纸尿布砸她，她当时也拿东西砸回去，但没有打到。她因此被好又多商场记过，罚款６０元，最后还被开除了。“难道顾客无理打我，我也不能还手吗？”在电话里，杨小姐的语气显得很激动，“员工也是人啊，公司这样处理让我觉得很委屈，这样的制度太不合理了！”

    随后，记者来到位于太平洋保险站的好又多商场东方店进行了解，大多数员工表示并不知情。记者找到好又多客户服务部主管，他告诉记者，杨小姐还在试用期，他们不是开除杨小姐，而是劝退，劝退的主要原因不是杨小姐和客户起冲突，而是杨小姐在试用期间，存在服务态度不好以及短钱的现象，违反了公司的纪律规定。

    杨小姐告诉记者，好又多开除她时，并未提起开除原因，而是在她与顾客发生矛盾后就将她开除了。当问及“公司是否有明文规定，不允许员工和顾客发生冲突”时，该主管回答很含糊，说好像有，但他忘记了，后又补充说，服务行业应该都是不允许的，当记者要求其出示相关守则时，对方无法提供。

★处理结果
如明文规定，员工就该遵守

    就此，福建凌一律师事务所的林志铭表示，如果公司有明文规定，不允许员工和顾客发生冲突的话，那么条文就具有法律效力，员工就应该遵守。

编辑：gougliang 日期：2007-1-29 9:59:55