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汽车售后服务何也要“品牌效应”？06-12-29 14:12
近几年在国内汽车市场出现了一种“售后服务品牌”现象，为什么汽车厂商们会越来越关注在售后服务方面的“品牌效应”？在高档车市场，奥迪早已开始了售后服务品牌..
爆猛料 一个盛大客服人员的工作日记06-12-29 14:10
我们都知道，修先生是一个脾气很坏的用户，而且每句话都会带着一些无法入耳的词语。每次接他的电话我们都小。交班的时候，同事告诉我们修先生来电话了，他说一会..
服务的精细化就是创新06-12-29 14:10
从事服务行业，尤其是在激烈竞争的市场环境之下，公司和老板都要求要服务创新，他们时常在问：还有什么是别人有我们没有的？还有什么是我领先于竞争对手的？因为..
控制客户的需求06-12-29 14:08
对于固定型号的产品，质量是容易测量和评价的。对于一个系统集成项目的质量，通常要根据客户的需求进行评价。只有必要的硬件，还远远不能实现项目的目标，是否达..
银行能否真正以客户为中心06-12-29 14:08
“12月12日是中国银行(3.8,-0.06,-1.55%)业全面开放的第二天，当天中午，我市一家国有银行所有营业网点的柜台、自助取款设备全线瘫痪，很多像我一样急需用钱的市..
马梅琴：售后服务是距离客户心理最近的地方06-12-29 14:07
从八四年大学毕业分配到建设银行总行，马梅琴在建行已经工作了二十多年，先后从事人事教育、外币储蓄业务和证券管理等工作，现任总行个人银行业务部副总经理、建..
客户满意度：利润最大化之源06-12-29 14:06
现在的企业，拼的不光是产品质量和价格，服务也越来越成为厂家制胜的筹码。像上海华普汽车公司完善的服务体系、优良的服务内容，消除了用户的售后顾虑。在短短几..
打造服务品牌的6个焦点06-12-29 14:05
市场营销学中产品划分为三部分：实质产品、形式产品和附加产品，其中，实质产品的核心在功能，形式产品的核心在包装，附加产品的核心在服务。但随着同质化的竞争..
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