﻿<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><?xml-stylesheet type="text/css" href="/okpages/images/rssstyle.css"?><rss version="2.0"><channel><title>客户服务 - OKCTi</title><link>http://www.okcti.com</link><language>zh-cn</language><docs>http://www.okcti.com/sitemaps/index.html</docs><generator>http://www.okcti.com</generator><ttl>5</ttl><item><title>券商客服电话是聋子耳朵？</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2007-02-02/QuanShangKeBiDianHuaShiLongZiErDuoA.html</link><description><![CDATA[想在券商处咨询开户及相关事宜，却几个小时打不通电话　　编者的话：火爆的牛市让不少人赚了钱，但牛市里也有不少在熊市里意想不到的苦恼：想开户，排队两天都办不成；想买卖股票，却遭遇营业部电脑系统崩溃；更不要提明明资金转了账，却在自己的资金卡里不见踪影的事情发生有消息说，已披露2006年财务报告的50家券商中的48家在去年实现盈利，利润总额约180亿元，其中经纪业务收入仍是大部分券商的主要营收支柱。赚了钱了，是不是该提高点服务意识？更新一下在熊市里闲置了许久的设备呢？让赚点钱本来就不太容易的散户，能在牛]]></description><category>北京青年报</category><author>吴琳琳</author><pubdate>2007-2-2 9:43:9</pubdate></item><item><title>“顾客无理打人，我也不能还手？”</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2007-01-29/GuKeMoLiDaRen-WoYeBuNaiFuShouA.html</link><description><![CDATA[★读者反映顾客无缘无故地打我 杨小姐：我在好又多商场东方店上班，我是收银员。前天，有一个顾客很过分，她打了我三次，我都忍耐下来了，可她接下来还骂我，我当时就拿东西砸回去，但没有打到。最后，我还是被开除了。我很生气，我们商场规定，顾客打员工不能还手，要是还手就要被记过，还要被罚６０元。如果顾客无缘无故打人，难道我们员工也不能还手吗？商场这样的规定是不合理的。★记者调查顾客无理打人，员工不能还手 昨天中午，记者与杨小姐取得联系。杨小姐说，当时她给那个顾客一个中袋打包，顾客嫌太小，要换大袋，双方因此起]]></description><category>海峡导报</category><author>阮洪锋</author><pubdate>2007-1-29 9:59:55</pubdate></item><item><title>访电讯盈科客服管理业务主管钟伟昌</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2007-01-25/FangDianXunYingKeKeBiGuanLiYeWuZhuGuanZhongWeiChang.html</link><description><![CDATA[随着保险业务迅速发展特别是电话营销在保险行业的升温，呼叫中心越来越成为保险公司在激烈竞争中致胜的关键因素，最近几年香港电讯盈科在保险呼叫中心市场表现出色，为此中国保险报采访了其客服管理业务主管钟伟昌先生。　　保险报：在中国大陆，很多人都知道电讯盈科是香港知名的通讯服务提供商，那么你们的呼叫中心业务发展情况怎样呢？　　钟伟昌：我们是香港最大的通讯服务提供商，120年的电信运营经验使我们发展呼叫中心业务获益匪浅。我们发展呼叫中心业务已超过15年，目前提供的服务包括呼叫中心外包服务，系统设计、建设、]]></description><category>voipchina</category><author>佚名</author><pubdate>2007-1-25 16:51:56</pubdate></item><item><title>思科亚太区David Rubio：跟客户站在一起</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2007-01-25/SaiKeETaGou-David-Rubio-GenKeHuZhanZaiYiQi.html</link><description><![CDATA[在强调客户满意度的时代，服务是最重要的筹码新闻背景：近日，思科公司对中国通信服务有限公司(中通服)实施战略投资5000万美元，成为了中通服最大的国外战略投资者。而这项新的服务策略和计划将会覆盖到更多的思科客户。　　5000万美元的数额让思科成为了中通服最大的国外战略投资者。　　思科亚太区服务部高级总监David Rubio说，对中通服的战略投资的初衷和目的并不是思科关注服务收入和服务回报，他们最主要的宿求是建立起战略关系，因为中通服在提供思科技术服务的同时，他们的支持模式和支持策略能更加有利于]]></description><category>睿商在线</category><author>孙博洋</author><pubdate>2007-1-25 16:51:15</pubdate></item><item><title>解析上海大众获“最值得信赖企业”背后</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2007-01-25/JieSiShangHaiDaYinHuo-CuoZhiDeShenLaiQiYe-BeiHou.html</link><description><![CDATA[岁末年初，上海大众不断传来好消息：上海大众累计生产的第350万辆轿车下线，上海大众成为国内首家，也是惟一一家累计生产达到350万辆的轿车企业；与此同时，上海大众的年销量也首次突破35万辆，成为国内单一品牌厂商的销量之最！而近日在主流媒体的评选中，上海大众更是再次成为年度中国消费者最信赖的品牌和厂商荣耀接连而至的上海大众度过了一个完美的2006。 由中国汽车工业协会等权威机构进行的《2006年中国公众最放心的汽车生产厂商民意调查活动》中，上海大众以高票当选中国公众最放心的十大汽车生产厂商、中国公]]></description><category>搜狐汽车</category><author>佚名</author><pubdate>2007-1-25 16:48:4</pubdate></item><item><title>客户联络中心刮起“头脑风暴”</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2007-01-16/KeHuLianLaoZhongXinGuaQi-TouNaoFengBao.html</link><description><![CDATA[客户联络中心的管理是人力密集型的劳动力管理，也是一种创造性的科学劳动，因而管理需要进行创新。随着客户联络中心管理的不断深入和精细化，随着客户联络中心对于新的管理系统的应用]]></description><category>互联网</category><author>佚名</author><pubdate>2007-1-16 9:16:20</pubdate></item><item><title>持续创新，提升95598客户服务系统的服务品质</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2007-01-11/95598_0.html</link><description><![CDATA[国家电网公司十分重视95598客户服务系统的建设工作，先后制定了《95598客户服务系统建设规范》《关于推进客户服务中心建设的指导意见》等，体现了国家电网公司在完善优质服务常态机制，实现与客户良性互动，为客户创造价值，服务节约型社会,履行社会责任方面的核心价值观。北京电力95598热线运行五年来，受到了公司各级领导的重视和各处室、单位的支持]]></description><category>OKCTi.com</category><author>OKCTi</author><pubdate>2007-1-11 11:1:29</pubdate></item><item><title>怎样做好客户服务工作</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2007-01-11/ZenYangZuoHaoKeHuBiWuGongZuo.html</link><description><![CDATA[客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节]]></description><category>阿里巴巴</category><author>佚名</author><pubdate>2007-1-11 10:59:58</pubdate></item><item><title>汽车售后服务何也要“品牌效应”？</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2006-12-29/GaiCheShouHouBiWuHeYeYao-PinPaiXiaoYing-A.html</link><description><![CDATA[近几年在国内汽车市场出现了一种“售后服务品牌”现象，为什么汽车厂商们会越来越关注在售后服务方面的“品牌效应”？在高档车市场，奥迪早已开始了售后服务品牌建设工作，其中比较有影响的是在经销层面进行的一年一度的“双杯赛”，其目的一是为提升服务人员的素质和服务能力，二是为提升团队的整体合作意识]]></description><category>中国经济时报</category><author>董小荣</author><pubdate>2006-12-29 14:12:4</pubdate></item><item><title>爆猛料 一个盛大客服人员的工作日记</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2006-12-29/BaoMengLiao-YiGanChengDaKeBiRenYuanDeGongZuoRiJi.html</link><description><![CDATA[我们都知道，修先生是一个脾气很坏的用户，而且每句话都会带着一些无法入耳的词语。每次接他的电话我们都小。交班的时候，同事告诉我们修先生来电话了，他说一会还会打过来，如果问题还没解决就让我们等着挨骂吧。我们顿感惶惶不可终日]]></description><category>电脑之家</category><author>佚名</author><pubdate>2006-12-29 14:10:52</pubdate></item><item><title>服务的精细化就是创新</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2006-12-29/BiWuDeJingXiHuaJiuShiChuangXin.html</link><description><![CDATA[从事服务行业，尤其是在激烈竞争的市场环境之下，公司和老板都要求要服务创新，他们时常在问：还有什么是别人有我们没有的？还有什么是我领先于竞争对手的？因为大家都清晰地知道：如果没有创新意识，不力图创新，生存的空间就会变得相对更小，何谈发展？但市场毕竟是市场，尤其是在一个竞争激烈的市场，想要自己闷头想出一个别人从未想到的主意几乎是不可能的]]></description><category>中国家电网</category><author>佚名</author><pubdate>2006-12-29 14:10:11</pubdate></item><item><title>控制客户的需求</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2006-12-29/KongZhiKeHuDeNuoQiu.html</link><description><![CDATA[对于固定型号的产品，质量是容易测量和评价的。对于一个系统集成项目的质量，通常要根据客户的需求进行评价。只有必要的硬件，还远远不能实现项目的目标，是否达到客户的要求，才是衡量集成项目质量的指标]]></description><category>经营管理者</category><author>刘雪梅</author><pubdate>2006-12-29 14:8:58</pubdate></item><item><title>银行能否真正以客户为中心</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2006-12-29/YinHangNaiFouZhenZhengSiKeHuWeiZhongXin.html</link><description><![CDATA[“12月12日是中国银行(3.8,-0.06,-1.55%)业全面开放的第二天，当天中午，我市一家国有银行所有营业网点的柜台、自助取款设备全线瘫痪，很多像我一样急需用钱的市民等了一两个小时，系统才恢复正常。”13日，市民王先生致电记者]]></description><category>济南时报</category><author>记者 王颖军</author><pubdate>2006-12-29 14:8:17</pubdate></item><item><title>马梅琴：售后服务是距离客户心理最近的地方</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2006-12-29/MaMeiQin-ShouHouBiWuShiJuChiKeHuXinLiCuoJinDeDeFang.html</link><description><![CDATA[从八四年大学毕业分配到建设银行总行，马梅琴在建行已经工作了二十多年，先后从事人事教育、外币储蓄业务和证券管理等工作，现任总行个人银行业务部副总经理、建信基金管理公司董事、高级经济师、全国建行妇女委员会委员]]></description><category>《CHINA基金》</category><author>雷涛</author><pubdate>2006-12-29 14:7:27</pubdate></item><item><title>客户满意度：利润最大化之源</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2006-12-29/KeHuManYiDu-LiRunCuoDaHuaZhiYuan.html</link><description><![CDATA[现在的企业，拼的不光是产品质量和价格，服务也越来越成为厂家制胜的筹码。像上海华普汽车公司完善的服务体系、优良的服务内容，消除了用户的售后顾虑。在短短几年的时间里，上海华普汽车的特约服务站超过70家，日益完善的服务体系已覆盖全国各个区域的大中小城市]]></description><category>博锐管理在线</category><author>洪鸿</author><pubdate>2006-12-29 14:6:42</pubdate></item><item><title>打造服务品牌的6个焦点</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2006-12-29/DaCaoBiWuPinPaiDe-6-GanJiaoDian.html</link><description><![CDATA[市场营销学中产品划分为三部分：实质产品、形式产品和附加产品，其中，实质产品的核心在功能，形式产品的核心在包装，附加产品的核心在服务。但随着同质化的竞争日趋激烈，在功能、包装等这些有形因素方面“雷同”的现象十分明显，那么，服务成为了下一轮竞争的焦点，特别是服务品牌的塑造，正在成为一种势不可挡的潮流与趋势。当然，服务品牌化并不是要割裂服务]]></description><category>世界品牌实验室</category><author>佚名</author><pubdate>2006-12-29 14:5:53</pubdate></item><item><title>银行服务 到底拼什么？</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2006-12-29/YinHangBiWu-DaoDeBingShenMaA.html</link><description><![CDATA[自中国经济时报１２月２０日刊登《比硬优势 还是软实力》一文后，笔者陆续接到一些读者来电，归纳起来大致有两种观点：作为银行普通客户，大多认可文章内容，如排队等候时间过长等；作为金融机构，表示认可部分内容，毕竟他们也有苦难言--外资银行中午休息两小时，而中资银行有大量的低端客户，中午基本不休息，最多也是轮流值班，的确忙不过来，还有核心员工流失严重云云]]></description><category>中国经济时报</category><author>姜业庆</author><pubdate>2006-12-29 14:5:11</pubdate></item><item><title>企业要善待“内部客户”</title><link>http://www.okcti.com/Client-Service/2006-12-29/QiYeYaoShanDai-NaBuKeHu.html</link><description><![CDATA[一些企业为什么高薪聘人，却留不住人？有的企业为什么会发生经营团队集体跳槽现象？归根到底是这些企业忽视了以员工为中心的建设，缺少向心力、凝聚力，使员工失去了对企业的忠诚和信任]]></description><category>经济参考报</category><author>徐殿龙</author><pubdate>2006-12-29 14:4:0</pubdate></item></channel></rss>
