黑龙江联通电话营销取得突破

黑龙江联通电话营销工作经过长时间的摸索，目前已开始走上找准目标群体、深入挖掘营销数据、提高拨打接通率和营销成功率的成熟阶段。

黑龙江联通电话营销工作起步虽然较早，但初期的电话营销只是作为回访用户的副产品，通过回访用户时的初步沟通，泛泛地推荐公司新产品，目的性不强，成功率也不高。今年以来，黑龙江联通整合营销资源，把计费部门的数据分析纳入电话营销工作中。

通过各地市分公司计费部门“横、竖向筛选”相结合的办法，定期判断用户的使用状态和业务状态，再由服务经理对这些数据进行有针对性的筛选使用，不仅提高了电话营销的成功率，也极大提高了座席利用率和人均销售能力。“横向筛选”是由计费部门定期查询统计网上用户的业务状态，对用户曾经使用过的业务种类进行汇总。“竖向筛选”是对用户的使用状态进行筛选，了解用户是否还在使用该项业务。