12365质量投诉及时转办

暗访

昨天记者亲身体验了12365热线的服务。

记者：您好，我想跟您咨询一下：我买了一部二手手机，刚8天手机就出现了自动关机的毛病，这样的质量问题我可以要求商家退换吗？ 
 
12365：二手手机不适合产品的三包规定。除非您和商家之间有一段时间内可以包退换的约定，否则二手手机出现质量问题没有办法退换。

明察

12365热线设在市质量技术监督稽查大队。12365热线已经形成了一套受理、转办、指挥、协调、督办、统计的工作程序。对于一般的投诉举报案件，转由被投诉举报人所在地的区县质监局负责办理。对特殊的投诉举报案件，由12365视情况指定办理单位。对大案、要案和疑难案件，由12365报请市质监局领导办理。

服务

12365接听受理的案件中，食品、家电、轻工、建材、办公通讯等产品的投诉、举报案件较多。受理案件的类型包括产品质量、计量、标准化、特种设备、认证、许可证等，反映产品质量问题约占受理总量的65%以上。