96345正式运行

查询出行车次、订购演出票务、预约家政服务、查看住房公积金、了解停水停电信息、城管问题投诉、社区医疗服务……所有这些市民日常生活中经常遇到的大小事情，只需拨打一个电话就可搞定。96345市民服务呼叫热线经过2个月的试运行，昨天正式开通。

96345是我市着力打造的综合性便民服务平台，由杭州数字电视有限公司承办。去年11月1日投入试运行，统一受理市民的服务要求，分转给各部门和单位，由各相关单位分别进行处置和服务。在试运行期间，共有31家政府单位和企业、社区以远程坐席接入的方式，成为首批96345服务联动单位。同时，96345提供我市宾馆、酒店、娱乐场馆、旅游、家政、城市地图和城市黄页等多种公共信息服务。

截至去年12月15日，96345便民服务热线每天平均话务量为1600个左右，接通率为90％左右。用户需求中，对公共信息查询的需求量最高，其中以公交线路、长途客运、火车运输以及彩票的信息服务为主。其次是对公共便民服务和政府单位的便民服务需求。在联动服务中，第一期接入的31家单位基本都有涉及，其中公积金中心的联动服务比例最高。

96345正式运行后，又新增34个服务联动单位。到昨天，共有65个市区级主要政府职能部门和单位已和96345形成了服务联动。针对用户需求集中的公共信息查询和便民服务，正式运行后，96345新增了路况、行路指南、公共设施、各种考试信息、医院专家门诊、银行、保险网点等多类信息的查询与呼转服务。针对社区便民服务，除基本的社区信息查询外，以上城区为试点，开设15分钟生活圈商务服务及社区医疗服务，将社区服务落到市民家门口。同时，扩大了商务便民服务范围，建立了96345商盟，开通热线购物、活动演出电影票务预订、电脑维修、机票预订、酒店预订等功能，除可享受商盟最低优惠价外还提供上门服务。