10086人工服务电话难拨通 相关人员说缘由

1月8日，部分西宁市民反映，中国移动青海客户服务热线10086的人工服务电话，总是打不通。

就市民反映的问题，从当日12时到16时，记者多次拨打10086的人工服务电话，听筒中总是传来“请稍候”的录音提示语。为了解原因，记者又多次拨打青海移动通信有限责任公司综合办公室6125089、市场部6166286、发展计划部6125080、网络部6125109，以及青海移动通信有限责任公司西宁分公司的电话8218935，结果都无人接听。

16时15分，10086的人工服务电话终于有人接听了。就上述问题，值班负责人解释说，由于是月初，移动客户办理来电业务数量非常大，加之移动公司新近推出了许多优惠活动，来电咨询数量增加，所以造成线路异常繁忙。另外，10086有多项服务功能，但许多客户习惯用人工服务，并反复拨打，这也是线路繁忙的原因。对此，移动公司技术部正在做10086线路的扩容工作。对移动公司多部座机无人接听的情况，值班负责人说：“这个问题确实存在，可能是这些部门改号了，但具体原因还需要进一步了解。”