外籍客户增多 泰康人寿首推双语回访服务

新年伊始，泰康人寿保险公司的职场内传出了一段流利、通畅的英语对话，这正是该公司的客户服务部回访人员在对外籍客户进行电话回访。泰康也由此成为沪上第一家推出双语回访服务的本土保险公司。

该公司工作人员对此表示，回访本身不足为奇，但此番由于是通过英语进行的回访，会令购买国内保险的外籍人士感到更亲切。有统计数据显示，中国加入WTO后，上海本土保险公司的外籍客户数量已呈现不断增长趋势，如何与这部分客户进行沟通，成为摆在保险公司面前的一个课题。

目前只是初见端倪的双语回访工作将在今年予以进一步推广。 泰康人寿客服部王志宏经理对记者表示，“现阶段，我们正着手整理目前所有开展的电话回访项目的英语脚本，将把双语回访的学习工作安排进部门的制式化培训之中。