福建铁通差异化便民服务“零距离”服务用户法

首先，福建铁通推出“零距离”服务用户法。针对部分铁路部门、中小企业客户对一些IP VPN等新设备的使用不习惯和不熟悉的情况，组织技术人员为相关单位的具体操作人员上门举办业务培训班。这一举措，及时解决用户“急、难、烦”问题，增强了用户对铁通服务的“感知度”。

其次，逐步在福建铁通全省分推行112故障受理中心和10050平台服务渠道畅通工程，统一了故障受理电话，大大压缩了故障处理时限。同时，制订了严格的内部考核标准，对重要电话、重点客户的装、移、修机实行绿色工单制，特事特办，确保服务时限。

第三，加强走访，强化服务意识。福建铁通除了对大客户、重点客户的走访，还加强了对普通用户的便民服务和咨询服务。元旦三天，中国铁通福州分公司组织员工对预付费余额小于0元用户进行回访和充值工作，共走访用户5936户，充值恢复1千多户。通过“沟通零距离，互动零距离，关怀零距离”，福建铁通不断提高服务质量，提升了公司的核心竞争力和综合实力。