“上帝”也有不方便

近日，笔者在南京路一家号称高档商场的地方享受“VIP”待遇，没想到原来持会员卡可以享受免费停车的待遇突然被取消。在事先没有得到任何通知的情况下，商场的做法让笔者感觉十分突兀，也顿生感叹。

当笔者愤愤不平地找到服务台后，服务小姐告知：会员手册里没有停车的规定，是额外增加的待遇，现在就取消了这种服务，除非你消费达到××元。听起来，商场的做法并没任何违规，但却让人感觉很不舒服，好比放在手中好好的物品，突然被拿走一样。该商场犯了一大忌，就是当对手在不断扩大服务内容、提升客户满意度的同时，而它却在朝着相反的方向走。还有一件事值得商家思考和借鉴。家中的暖气一半不热，笔者联系到经销商希望提供上门服务，但其管理人员却振振有词：上门服务根本没有必要，按照我说的自己就能维修。众所周知，修暖气是专业性很强的服务，商家不愿提供售后上门，却武断地把“皮球”踢给客户，这也不免让人对其品牌的专业性产生怀疑。

以上两件案例，看起来并没有相近之处，却反映了商家都在主观地按照自己的思维方式做事，他们在不断地方便自己，牺牲的却是“上帝”的权益。