“12319”头戴57项桂冠

 供水供气、垃圾处理，就连找厕所都可以拨打12319（原98111、96111热线），在岛城，12319是一条众人皆知的万能热线。近日，12319服务热线迎来了其第57个“重量级”荣誉——被中国电子商会呼叫中心、信息产业部呼叫中心标准指导委员会评为“2006年中国客户关怀标杆企业”。

12319服务热线，作为青岛市市政公用局对外服务的重要窗口，由80部对外服务热线整合而成，目前联结着自来水集团的“润万家”、燃气集团的“能泽万家”、热电集团的“暖到家”、市排水处的“惠万家”、收费服务中心的“益万家”和固体废弃物处置公司的“洁万家”等6个服务品牌。

据市政公用局有关负责人介绍，12319服务热线开通7年来，平均每天受理供水、供气、供热、排水、环卫和垃圾处理等市政公用行业的咨询求助电话3800个，成为青岛市民日常生活中不可或缺的一条热线，先后获得首批青岛市服务名牌、全国文明单位和中国城市管理进步奖等57个荣誉。