中国移动：客户定制服务需要二次确认

你是否曾经莫名其妙地订购了包月信息服务？或者因为一时操作失误错订了移动信息服务而陷入难以退订的烦恼？2007年这些问题将会避免。

中国移动15日宣布，即将实施功能更强的服务定制客户确认制度：对于包月类、订阅类移动信息的服务，在收到客户订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。

此举是中国移动响应信息产业部、中国消费者协会和全国电信用户委员会联合发起2007年“诚信服务、放心消费”行动以及国资委开展“优质服务年”活动相关要求，而向其3亿多客户及社会提出的服务承诺。

从2007年3月1日起，中国移动还有4方面的服务更加透明：对于点播类移动信息服务，在已实现网站和手机上网点播费用提示服务基础上，客户在当天首次短信点播时，中国移动将发送费用提示信息；对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户确认才为客户订购；中国移动所有客户通过网站、营业厅自助服务终端等方式都可查询到最近5个月（不含当月）的话费清单，同时，话费清单、账单将更加清晰易懂，中国移动将提供帮助客户理解账单的说明信息；中国移动免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送“ＤＺＸＸＳＦ”到10086即可定制）。

另外，2007年5月17日起，客户通过手机访问网站，中国移动通信将向客户推送收费提示页面，并对此之前产生的流量费用予以核减。

据悉，此次中国移动共提出了八项承诺，涉及业务透明、公正和服务便捷三个方面。