一切为客户着想，以客户满意为宗旨

作为上海大众维修站来说，只要客户提出维修项目，维修人员就会按照客户提出的维修项目进行维修，但是安徽上联安申维修站却有时不是这么做的，他们想客户之所想，尽量减少客户维修费用，花最少的钱达到修复的目的，使客户真正地体验到一切为客户着想这一服务宗旨。

2006年底有一客户到我站进行车辆维修咨询，当时该客户已在外面维修站对该车进行过检查，并提出了维修方案，该客户是抱着试试看的心情来我站进行维修咨询的，当客户将维修方案和项目告知我们时，我们并没有马上答应按客户所提出项目进行维修，而是组织一批对该车型有相当维修经验的老师傅对该车进行彻底会诊，并将会诊结果告诉客户。当客户带着疑问的眼神将车交给我们后，公司领导立即组织以技术总监为首的攻关小组，对该车进行最后确诊，并指定维修水平较高的师傅进行维修，攻关小组同志参与协助，经过同志们的努力终于按照我们所定方案将此车修复，按时将车辆交给客户，经试车后客户非常满意，事后客户在与我们交谈时提出 了一个这样的问题：为什么当初我提出的维修项目产值之高、利润之大你们为什么不执行，而是采取既费时费工、产值又低的维修方式？确实如果我们按照客户的维修方案进行维修费用可达二万元左右，但这样做是对客户一种不负责的态度，有的客户对维修并不一定在行，但我们是专业的维修企业，不能照虎画猫，要想取得客户的信任只有一切为客户着想，这样客户以后才能想到你，你不为客户着想，客户以后就不可能想到你，虽然这次我们维修产值不高，但可以说在客户的心目中可信度却提高了很多，这也能体现出专业维修企业与路边维修摊点人员素质和技术水平的区别。正像这位客户所说的，以后修车还是要到专业维修店去修，路边摊点价格虽然便宜，但质量没有保证，修起车来心里也没有谱，这次要不是你们我会多花一万六七千元的冤枉钱，通过这件事我能看出只有像你们这样懂维修技术、具备良好的职业素质的企业才能在竞争激烈的维修市场站稳脚根，赢得群众的口碑，愿你们越做越好越做越大，为合肥维修行业树立榜样。

在当如此竞争激烈的大环境下，如何做好做大维修企业是摆在全体维修行业面前的一个新课题。安徽上联安申维修站有自己的优势，首先由上海大众在全国的知名度做后盾，其次上海大众提供的纯正配件和技术培训支持，外加公司领导关心，公司总经理郭伟同志在全体员工会议上多次提出：做企业不能光看眼前的产值和利润，要把目光看的远一点，员工素质提高点、技术水平求精点、服务态度热情点、多为顾客想一点、客户满意度增加点，这样我们的客户群体就会更大点。在为顾客服务上多下功夫，走出一条有自己特色的路来，向社会和我们未来客户群体交出一份优秀的答卷。企业才能长久地发展下去，并笑傲江湖。