新航外包电话服务中心

新加坡航空决定把在澳洲、纽西兰、美国和加拿大的电话服务中心（call centre）工作外包给一家印度公司。它也在研究是否要把在英国的24小时服务热线电话服务中心，也交由这家公司来负责。

电话服务中心所提供的服务包括订票和其他相关事务。新航目前正在与印度的WIPRO公司洽谈，如何进行整个移交手续，双方将在一年内完成整个外包的移交程序。

新航昨天发表文告说，这次的外包行动将有人事上的影响，新航将裁退部分在澳洲、纽西兰、美国和加拿大的职员，其他当地雇员则被调组。

新航指出，遭到裁退的新航职员，新航将根据澳洲、纽西兰、美国和加拿大当地的雇佣条例提供裁员赔偿配套。新航澳洲电话服务中心有大约50名员工，其他几个国家的电话服务中心员工数目则不详。

目前，新航在新加坡的电话服务中心仍由本地雇员执行。除澳洲、纽西兰、美国和加拿大四国及可能进行的英国外，新航暂时还没计划把其他地方的电话服务中心工作外包出去。