三星手机新买一月就“短命” 消费者投诉售后服务差
“你爱怎么投诉就怎么投诉吧，这是你的权利！”1月22日上午，江西省兴国县邓妮莉女士在向本网记者投诉时表示，新买一个月的三星手机经常会出现死机及停屏现像，拿去售后维修却被认定是人为损坏，不予保修，而且工作人员回应的态度极其恶劣。
新买一个月三星手机“短命”
“三星是一个大品牌，没想到手机质量这么差。”邓女士告诉记者，一直以来，她对三星手机的印象不错，于是，去年11月11日，她在凤凰手机超市购买手机时，想都没想就选择了一款三星E368（串号359060000385386）手机，然而，令她始料未及的是，手机刚用一个多月，就出现了死机及停屏现象，无法正常使用。
维修点称：属人为损坏主板不予保修
见状，邓女士立即与三星手机售后取得了联系，当时售后工作人员说：“这种现像属于软件问题，只要发给三星厂家进行软件升级即可。”于是，邓女士便把手机发给了南昌易讯通。此时，她的内心还在为三星优质的售后服务而默默庆幸，然而，她对三星的这种好感很快就被打破了。12月20日，南昌易讯通开出的检测报告显示，邓女士手机出现的死机及停屏现像并非软件问题，而是人为摔坏导致主板破裂，因此不在保修范围内，报价要380元才可修复。
对于这一报告，惊讶的不仅仅是邓女士一个人，就连当时销售三星手机给她的经销商也备感诧异，因为手机根本没有摔过的痕迹，况且购买不久。更令邓女士匪夷所思的是，当自己对报告结果提出质疑时，南昌易讯通的解释却是：并非一定要摔在地板上才会导致主板破裂，如摔在沙发、地毯上等软的地方也会致使主板破裂。
三星客服：你爱怎么投诉就怎么投诉
为了给自己讨个公道，邓女士拨通了“三星”国内客服热线8008105858，并告知实情，两个小时后，客服人员回复：易讯通检测报告无误，不在保修范围内。这令邓女士彻底绝望了，当时就表示要向媒体投诉。据邓女士称，当时负责接待的客服工作人员表示：“你爱怎么投诉就怎么投诉吧，这是你的权利！”
记者介入：工作人员不愿透露姓名 称事情正在处理
三星客服当真如此？邓女士所述又是否属实？21日上午，记者试着拨通了“三星”客服热线8008105858，一位编号为1127的客服人员在接到记者电话后称，目前，邓女士手机售后的问题已经移交相关负责人处理，在记者的要求下，这位客服人员告知了“三星”江西区负责人的客服电话。
“裂纹在1cm左右，正常使用不会出现这样的裂纹。”一位编号为1006，自称负责江西区三星产品客服的人士告诉记者，邓女士的手机投诉事件已经受理，检测结果是他们委托南昌易讯通维修点所得出的，并表示目前他们已要求南昌易讯通把邓女士的手机拍照取证，并移送三星总部维修中心做最后检测。
对于客服人员对待邓女士的态度，这位负责人矢口否认。她表示，当时客服人员只是表示允许消费者去媒体投诉，因为这是他们的权益，根本没有态度恶劣这么一说。然而，当记者询问这位负责人的姓名时，她却含糊其辞，只是一味强调，“我们的工号就是姓名，我没有义务把我的名字告诉你！”
后续:三星欲通过特殊途径解决问题
当日上午10时30分左右，当记者准备发稿时，再次接到邓女士的电话，她表示，21日上午，“三星”国内总部和南昌易讯通和她取得了联系，均表示愿意通过特殊途径帮助她把手机修复。对于这一回复，记者顿时不解，原本一口咬定并非手机本身质量问题的“三星”缘何又答应通过特殊途径帮助邓女士修复手机呢？