手机打通800电话该不该收费？
近日省会读者毕先生来电反映，他用手机拨打800免费电话却被收了通话费，移动公司说手机应该拨不通800电话，但既然拨通了收费理所当然。毕先生认为这是移动公司网络问题没处理好，凭什么让用户出钱。中国移动河北客服热线则解释说，中国移动没有承诺打800免费。
[读者反映]打800免费电话凭什么收费
1月25日下午，毕先生结合自身遭遇，讲述了他对手机用户拨打800电话该不该收费的看法。
1月16日，毕先生到中国移动一营业所打出了一份自用手机的去年12月的话费详单，详单上显示两次拨打8008105050的通话时间和收费记录，一条显示12月16日10：33：17，通话时间389秒，收费1.4元，另一条显示12月16日16：19：47，通话时间419秒，收费1.4元。在毕先生的印象中，拨打800电话应该是免费的，那么又怎么会被收费了呢？
带着疑问，毕先生向中国移动河北客服热线电话10086进行了咨询。话务员告诉他，用中国移动的手机拨打800电话是受限的，应该是打不通的，不过他们测试过，有的手机能打通，有的手机不能打通，但打通了就要收费。毕先生提出异议，既然说手机打800电话受限应该打不通，那打通了就不应该收费，话务员告知毕先生会向上级部门反映再给予反馈。
毕先生说，大约是1月21日下午，中国移动河北客服热线的一位工作人员给他来电作了另一番解释，说本着互联互通的原则，中国移动手机都能打通800电话，打通的电话就应该收费，以前给毕先生作解释的话务员的说法是不对的，如果毕先生能告知是哪位话务员说的，会让她向毕先生就此作出道歉。
毕先生说，两元八角钱并不多，但不明白为何要收，应该按怎样的资费标准收，为了消费知情权他得弄个清清楚楚。
毕先生认为，如果手机用户本应该打不通800电话的话，那么打通了是中国移动的技术部门没有处置好，打通了责任在移动公司，就不应该收费。如果按第一位话务员的说法，有的手机能打通有的不能打通，那么总会有一部分手机用户没得到应该得到的服务，手机用户应该享受到平等的服务机会的权利没有得以实现，移动公司实际上侵犯了部分手机用户的消费权，应该给予纠正，做到通话权利均等。如果按另一位工作人员都能打通、打通了就应收费的说法，中国移动关于手机本地通话和长途通话等资费都是有明确标准并予以公示的，但当问到手机打800电话的资费标准是不是公示过，被告知没有公示过，那么作为没有公示过的没有标准的收费，应看做没有依据，就不应该收取。[部门解释]中国移动没有承诺打800免费
中国网通河北客服热线的工作人员对记者说，800电话目前只对固定电话开通，暂时没有对手机开通。如果手机用户打通了800电话并被收取了费用，应该向移动运营公司咨询。
中国联通河北客服热线的话务员介绍，800电话只对固定电话开通，用中国联通的手机是不能打通的。
记者向中国移动河北客服热线进行了采访，话务员说用中国移动的手机是打不通800电话的。记者将毕先生的事情作了讲述，被告知将反映上去并给予回复。
1月26日上午，中国移动河北客服热线一工作人员来电作了解释。她说他们所接到过的上级通知是，中国移动手机是打不通800电话的。但中国移动公司从来没有作过手机拨打800电话免费的承诺，如果客户用手机拨打800电话产生了费用，应以详单为准。记者问到“中国移动对拨打800电话有没有明确的资费标准”时，回复是“没有接到中国移动公司的正式通知，目前对手机拨打800电话没有资费标准，客户应以详单为准”。
[记者调查］5部中国移动手机有4部能打通800
1月25日，记者就手机拨打800电话应不应收费对15名手机用户进行了调查，10人认为既然800电话是拨打方免费电话，手机拨打不应收费，4人认为800电话是网通公司推出的服务，与110、119等电话不一样，作为另一通讯运营商的中国移动公司可以收取费用，1人表示听说只有用固定电话打才是免费的，用手机打不知道要不要收费。
河北网通公司工作人员介绍，800电话是企业提供的一种免费服务电话，尤其是大企业，多会采用这种方式向客户提供售后服务。800业务是指主叫客户不需付费而由被叫客户集中支付电话费的一种信息互通的方式。即办理800业务的客户负责支付对本800号码呼叫的电话费。它适用于各个领域，客户可以从全国200多个城市拨打800号码。特别是在客户服务，预订服务、邮购服务、企业管理等方面发挥着作用。400电话也是一种免费电话，但它主要是免长途电话的费用，其发展也很快。目前800、400电话均由固定电话网络电信运营商经营。
1月26日，记者对石家庄本地的手机拨打8008105050进行了测试，4部中国联通手机得到的回馈是“您拨打的号码是空号”，4部中国移动手机打通，1部中国移动手机得到的回馈是“您拨打的号码是空号”。记者拨打8008105050进行了采访，话务员提到，有一部分用户反映用手机拨打本号码时被告知是空号，便认为公司给出的号码是假的，公司对客户有欺骗嫌疑；作为移动运营商，对实际存在的号码不应提示说“您拨打的号码是空号”，这样会误导用户，也可能会导致客户对使用800电话的公司产生误解，如果能提示说“您拨打的号码请用固定电话拨打”就好了。
[律师说法]应尊重客户的知情权
对手机拨打800电话应不应该收费一事，河北石新律师事务所主任律师陶咏认为：从记者所提供的情况来看，该争议属于电信服务合同纠纷。在日常商业行为中，商家在为客户提供商业服务时，应为客户提供商品或享有服务的真实情况，也就是平常所说的花钱花个明白，否则就侵害了消费者的知情权。
所谓知情权，是指消费者享有知悉购买使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，它作为消费者的基本权利之一，为我国消费者权益保护法和产品质量法所确立。与消费者的知情权相对应的就是经营者承担依法保障消费者知情权有效行使的义务。因此，移动运营商在没有告知的情况下，收取手机用户拨打800电话的费用是不应该的。