张攀：服务着才最快乐

服务着才最快乐--记河南移动焦作分公司东城营业厅班长张攀 

    她的脸上经常挂着灿烂的笑容。对她来说，工作着、服务着才最快乐。她就是河南移动焦作分公司的张攀，从几年前的营业员到今天的营业厅班长，她在快乐中不断成长。

　　“雏鸟可以成长为翱翔天空的雄鹰，娇小的幼苗可以成长为高耸入云的大树……”张攀笔记本上的几句话，记录了她成长中的心路历程。

　　２００２年年末，带着高考的失落和对新环境的憧憬，张攀走进了移动公司。那时，她对社会一无所知，无助多于自立，懦弱多于坚强，工作上的一点差错就会让她心慌意乱，打退堂鼓。她清楚地记得，第一次被醉酒客户大骂后的手足无措，第一次接待“难缠客户”时的委屈无助，第一次尝试挑战自己时流的眼泪……正是这无数个第一次，让她学会在失败后爬起，在挫折中坚强。

　　“干哪行就要爱哪行”，在这一信念鼓舞下她变得更加充实。不断的学习给她注入了一股股新鲜的血液，昔日只知道“啃书本”的学生变成了专业营业员。她把全部身心投入工作之中，得到了越来越丰厚的回报。

　　“为客户服务着，我才快乐着。”张攀经常挂在嘴边的这句话，也是她工作的座右铭。

　　经常有个年过七旬的吴老伯到营业厅向张攀咨询新业务，很多人都以为他是张攀的亲戚。可熟悉内情的人知道，刚开始吴老伯只是张攀的一个普通客户，而且还是个不太容易相处的客户。一次，吴老伯为经常收到一些莫名信息而恼火，气愤地找到营业厅，张攀仔细看过他的手机后才清楚，原来是老人在外地的亲人给他发送的祝福。经过张攀的耐心讲解，吴老伯学会了看信息，态度也从此转变了。老人非常喜欢接受新事物，经常咨询新业务，每次张攀都认真地讲解，直到他明白为止。后来，张攀从西城营业厅调到了东城营业厅，吴老伯经常舍近求远跑到东城营业厅找张攀。前段时间，老人学会了发短信，并在节日里和亲人互发祝福。他欣喜地把这一事情告诉了张攀。如今，老人像信任亲人一样信任张攀，因为张攀曾像对待亲人一样对待他。

　　张攀深知，客户的满意是自己最大的快乐，可要让客户满意，不仅需要微笑和耐心，更要实实在在地帮助客户解决问题。现代社会快节奏的生活，使得人们对时间分外看重，对她来说，绝不能让客户在自己手中多浪费一秒钟，能当天替客户解决的事，绝不推到第二天，即使劳累加班也要处理完。

　　日月如梭，张攀在不断成长，２００４年，她迈上一个新台阶，担任了营业厅班长。她也给自己提出了更高的要求——要做就要做到最好。在一个新的岗位上，要做好就要比别人付出更多。在刚当班长的那段日子里，她会由于一项工作没做到位、一项指标没有完成、服务排名不理想而悄悄地埋头寻找原因。不论忙到晚上几点，她都要查出原因。她知道，自己缺乏经验，只能一步一步地去想、去问、去创新。张攀在服务中成长着，她也在成长中体味着服务的快乐。

　　记者在采访张攀的过程中感觉到，这个姑娘的快乐感染了周围许多同事和客户。张攀善待工作，热爱工作，在轻松和从容中，在客户的满意中，享受着工作的快乐和成就。