电信行业进入提升服务水平的后"3·15"时代

来源：赛迪网 作者：佚名

   “3·15”正在由电信用户的“维权日”变成“和谐日”。

    日前，信息产业部副部长奚国华表示，社会普遍关注的主叫号码显示不准确、114跨网查号难、服务协议不规范等问题现已基本得到解决;群众反映大、影响恶劣的手机违法短信、信息服务强行订制和乱收费等问题得到了有效治理，电信资费也大幅降低，取得了显著成效。

    与此同时，推进电信服务水平的各项努力不以“3·15”为终点，正在继续深入。

    奚国华表示，当前，信息产业部正在继续抓紧服务制度的建设与落实，进一步完善“政府监管、企业自律、社会监督”工作机制和流程，坚持日常监管与专项活动相结合，增强监管效能。他表示，信息产业部正在着手修订《电信用户申诉处理暂行办法》，完成部电信用户申诉受理中心数据库系统升级工作，力争建成部省两级申诉受理数据资源共享平台，不断完善申诉受理工作机制和流程，提升行业整体申诉受理工作水平。同时信息产业部也在加强对服务工作中新情况、新问题、新趋势的研究，如研究新业务发展中的电信服务热点问题、电话网短信息服务网间通信质量管制机制、新型增值电信业务引发的网间主叫号码传送问题、增值业务台与公用电话网的接入问题等，增强服务监管工作的前瞻性和主动性。

    与此同时，各电信运营企业和SP也在进一步积极落实年初公布的“诚信服务、放心消费”活动各项承诺。与以往不同的是，今年的“3·15”各项活动并不是局限在这一个时间段，电信监管部门采取了一系措施将服务行动贯穿全年。有专家指出,这标志着电信行业已进入持久提升服务水平的“后3·15”时代。

编辑：gougliang 日期：2007-3-20 10:00:29