网通大客户有了服务专线 老用户的服务不会少
日前，网通公司的10069大客户服务专线正式推出，这是国内运营商第一条而且是唯一的一条大客户专用故障热线。10069大客户服务专线与原有的10060客服专线一起，为用户提供更全面周到的服务。
如果您是网通公司的大客户，一旦发生故障，通过拨打10069大客户服务专线，申告故障一小时后，服务人员会将故障处理进展反馈给客户，在接下来的时间内，会每隔一小时告知一次，方便客户跟踪和了解故障的处理情况。故障处理结束后，服务人员还将在10分钟内进行回访。
据常州网通公司总经理助理包文元介绍，由中国电信集团公司与中国网络通信集团公司签订的合作协议，已经于今年3月1日正式生效。这份合作协议最重要的一点是：双方停止在非主导区域发展新用户（包括传统固话用户，大灵通、小灵通等无线市话用户，宽带用户，呼叫中心等所有类型客户）。通俗地说，就是网通不能在电信所在的南方21个省、市、区发展新用户，这其中当然包括常州所处的江苏省。
不能发展新用户，那老用户怎么办？针对这样的疑惑，包文元表示，现有的常州网通老用户，不但能一如既往地享受到原有的服务，而且还能享受到更精到的服务。今年3月份正式推出的10069大客户服务专线，就是一个明证。不止是大客户，针对所有用户，常州网通还逐步出台了一些具体措施，以完善现有服务。比如市话详单查询服务，如果需要打印家庭固定电话详单，可以到网通营业厅的机器上自主打印；再比如预约上门服务，客户如果有业务需求，只要打电话到10060预约登记，业务人员会主动和客户约定时间，上门服务；此外安装网通公司宽带的个人用户，可以享受一年四次免费杀毒、两次电脑清洗的上门服务，并提供免费的电脑使用技术指导。
网通的客户目前还能享受到这样一项免费服务，那就是网通可以为企业免费做内部通信方案，大型企业、市场、工业园区等，如果有内部通信需求，如内部监控系统、内部视频会议等，网通都可以提供免费的咨询与方案制作。与此同时，网通公司会安排一线销售人员到后续服务岗位上。
针对用户非常关心的资费问题，常州网通公司表示，老用户续签合同，可以继续选择原有资费，也可以选择现有的其他资费类型。
针对部分用户反映目前存在的互联互通问题，网通公司请用户不要担心，将尽最大努力与相关运营商做好沟通，争取在最短时间内解决网通用户的互联互通问题。