长沙电信电话营销成功率直线攀升

来源：人民邮电报 作者：谭纯武 黄良辅

湖南长沙电信呼叫中心依靠规模大、技术先进等优势，采用国际最先进的数据库精确营销理念和方法，充分利用数据仓库和数据挖掘技术精确营销，接触成功率和营销成功率直线攀升,部分产品的电话营销成功率由开台时的3％上升到目前的20％。

据了解，长沙电信呼叫中心深入开展了一系列行之有效的工作，制定了严格的管理制度，科学地进行班务管理，确保人力资源利用率最大化，最大限度地满足呼出营销工作的需要。该中心针对每种产品制定了不同的营销脚本和话术，组织员工进行培训，在最短的时间内掌握了电话营销的特点、优点、流程和技巧。

该中心采用正向激励，激发员工工作激情。该中心及时质检听台，确保服务稳步提升,通过听取录音和实时听台的方式，促使电话代办员素质全方面提升，从而提高营销成功率。除此之外，该中心还开发了座席工单监控系统、预约锁定功能、意向用户统计、预览拨号、电子营销虚拟团队、身份认证及终端配送等创新成果，有力地推动了电话营销工作的深入开展。

编辑：gougliang 日期：2007-3-30 9:45:06