体验外资银行细节服务
记者提前体验外资银行细节服务离外资银行全面开办人民币业务越来越近，但这些“洋面孔”在很多市民眼中还是有些“神秘”。声称在服务方面“高出一筹”的外资银行，究竟在哪些细节上下了功夫，与中资银行相比，他们究竟有什么“过人之处”？昨今两天，记者在采访中细细体验了一番外资银行的服务细节。
想找网点不容易
到外资银行存钱取钱，先得找到地方在哪。记者发现，已经获准开业的三家外资法人银行“住”的地方都相对比较高档。东亚银行在香港西路67号光大银行的隔壁，渣打银行在香港中路40号数码港旗舰大厦，而落户青岛近 20年的汇丰银行则一直“下榻”在颐中皇冠假日酒店。
除了东亚银行在网点一楼上开设的营业网点之外，另外两家银行都“躲”在高楼里。渣打银行在数码港的35层、汇丰银行在颐中皇冠假日酒店8楼。看来，市民要想找到这些网点，如果不是经常在这周围转，恐怕不太容易。
营业柜台低一截
虽然外资银行大厅远没有很多中资银行宽敞，但到外资银行办公，那里的柜台普遍要低一截。记者在汇丰银行看到，客户都是坐在软软的沙发与银行工作人员“面对面”。而这些银行的柜台普遍比中资银行要矮一截。
另外，渣打和汇丰银行在工作人员和客户之间，也没有设立厚厚的大玻璃，客户和工作人员可以直接交流，而不用像中资银行一样要通过柜台上的“小槽”或者玻璃和柜台之间的“缝隙”交换存折和业务凭证。
没有排队叫号机
在中资银行办业务，以前的“一米线”，现在的“叫号机”必不可少，因为排队的人多，要办的业务也不少。而在三家外资银行，记者没有看到一家有叫号机。也可能是没有开办人民币业务的缘故，需要等候的客户并不多，而需要等待的客户一般都是几个沙发一个茶几。
一家外资银行的负责人说，外资银行的服务对象毕竟跟其他的中资银行还有些区别，因此，一般不会出现排长队办理业务的情况，因此，设置叫号机可能没有什么必要。
存折不必设密码
对于用惯了存折输入密码取钱的市民来说，不设密码的存折可能并不适应。渣打银行青岛分行个人客户经理说，渣打银行的每一位客户都拥有自己固定的客户经理，只要本人使用身份证就可以开户。对大多数本地客户来说，最不习惯的可能是在外资银行存钱后账户不设密码，而是凭签名，所以客人需要在开户时在印鉴卡上预留签名。当然，东亚银行也提供了人性化的选择，那就是客户可以在设密码和留签名之间进行选择。
贵宾理财有隐私
当然，贵宾理财都是外资银行不惜代价“包装”的焦点。无论是渣打银行的“优先理财”、汇丰银行的“卓越理财”，还是东亚银行的“显卓理财”，都开辟了专门的理财专区为贵宾客户提供服务。
除了有喷香的咖啡为客户奉上，一对一的客户服务是必不可少的。专职的理财师会根据客户的需求为他们量身制订专属的理财计划，而不必受其他客户的干扰。