盛大客服蝉联“最佳呼叫中心”桂冠

来源：计世网 作者：佚名

  2007年4月12日，在上海举办的“2007中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC CHINA 2007）”上，盛大客户服务中心获得“2007中国最佳呼叫中心”称号；盛大高级副总裁王静颖获得“2007中国呼叫中心产业杰出贡献奖”；盛大客服中心总监王越当选“2007中国最佳呼叫中心管理人”；盛大客服中心回访部员工洪烨华获得“2007中国最佳呼叫中心客户服务代表奖”。这也是盛大客服中心连续第四次获得“中国最佳呼叫中心”殊荣。   

    评奖活动是由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS论坛客户关系管理学院与2007中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICC CHINA 2007）共同举办。评选的标准不仅参照了国内呼叫中心应用的实际特色，而且借鉴了国际客户服务标准，按照专业而规范的组织评选程序进行。 

    评委会一致认为，盛大客户服务中心显著改进并提升了其运营管理水平，提升客户体验与满意度水平，具备必要的质量监控手段与策略，最优化地应用最新技术，在人员的招聘、培训、激励、保持等方面建立了完善的体系。 

    盛大客服中心自成立以来，以客户满意度最大化为目标，为中国最大的互联网用户群体提供优质的互动娱乐服务平台，真正做到全方位、全天候、亲情化、个性化的服务，实现“互动、娱乐、创新”的盛大文化特色。盛大客服中心通过对客户满意度的分析，不断提升行业开拓能力，成功推出了从“客户服务”延伸到“客服关怀”的“彩虹服务”，以及全新的“VIP服务”与“精灵服务”，使服务方式更为细化，服务内容更为贴心。

编辑：gougliang 日期：2007-4-27 10:17:25