银行排队现象依然存在 方便客户也是竞争力
老百姓进银行，最头疼的就是排长队。一段时期以来这个问题成为了众人关注的热点。银行排队到底是怎样的一种情况？办理一笔业务究竟需要多长时间？……带着这些问题，２３日记者兵分四路对省城几家银行营业部进行了一番体验。
工行大观园支行
排队等了４１分钟
工商银行大观园支行曾经是济南银行服务业的一面旗帜。２３日上午９点整，银行正式开门纳客。等到９点３０分，越来越多的市民开始来银行办理业务，记者看到，现金业务区和理财业务区最为忙碌。在这里办理的业务，以小额存取款居多。９点３０分，记者在现金业务区取了一张号，前面有１１个人在等待。当叫到记者的７５号时，已经是１０点１１分。办完银行卡销户离开银行时，大约是１１点１５分。
交行济南分行
７个窗口两个对私
上午１０点３０分，记者来到位于济南杆石桥旁边的交通银行济南分行营业部。正值业务的高峰期，排号机发生了故障，记者看到，所有客户都在窗口前排队等着办业务。记者数了数，营业部总共设有７个业务窗口，但只开放了其中的５个。大堂经理告诉记者，在这５个窗口中，只有２号和３号窗口办理私人业务。
虽然排队的人不是很多，但花费的时间却不短。记者填了一张办理太平洋卡的申请单，然后到窗口去排队等候。这时，排在记者前面的总共有３个客户。１６分钟之后，终于轮到了记者办理业务。在记者拿到银行卡离开银行时，总共花了２７分钟。
中国银行济南分行
换外汇半个多小时
上午９点１０分，记者来到位于泺源大街上的中国银行济南分行营业部。９点１３分，记者在排号机前取号，开始等待。在记者之前还有１４个人。９点３５分，当记者被叫到时，已经过去了２２分钟。在随后的一个小时里，记者两次取号重新排队，等待的时间分别是２５分钟和１７分钟，而最后一次时间较短还是因为中间的３个号码无人办理业务。记者三次排队，平均等待的时间超过２０分钟。
在营业厅里，记者遇到了办理外汇业务的王先生，他诉苦：“明天去英国，今天打算提点钱再换外汇，谁想到前前后后花了半个小时了，还得再等一会儿才行！”
中信银行济南分行
实习生业务不熟练
上午９点多，记者来到位于经七路上的中信银行济南分行营业部。９点５０分左右，记者从排队机上拿了一个私人业务的号码，纸条上面显示前面有４人在等候。约５分钟过后，轮到记者的号。记者发现几个窗口一般都有两个营业员，询问得知，负责直接办理业务的是银行的实习生，身边另一位银行人员是指导老师。记者发现，实习生对业务不是很熟悉，办理一张银行卡一共花去了１２分钟。
农业银行银河支行
服务突然提速
上午９：３５，记者来到位于经七纬二路口的农行银河支行营业室，这里单独辟出来的个人业务专区共设置了六个窗口，其中五个窗口对外营业。记者在排队机上按出号码没有超过２分钟，就听到广播在喊记者的号码。
而在一周前，记者同样在这家银行办理取款业务，同样是五个窗口对外办理业务，记者当时排队等候时间超过２０分钟。记者在大厅里注意到，正在值班的大堂经理对每一位前来办理业务的客户，都要询问办理业务内容。对一些需要填写单据的客户，大堂经理会引导客户提前写好单据，以免耽误办理业务时间。
建行山东省分行
未见“排队长龙”
在泺源大街建设银行山东省分行营业部内，东厅５个服务窗口，３个办理个人业务，西厅１１个服务窗口，３个办理个人业务。
１０：３０左右，客流开始多起来，但每个窗口排队的人只有三四个人。１１：３０记者离开时，其中一个窗口已经“暂停服务”，另外两个窗口分别有两个人在等待办理业务。记者办理的开户业务，只用了２分钟。
招行朝山街支行
顾客银行两轻松
９：３０，记者一踏进该银行，一位负责咨询服务的先生就迎上来问办理什么业务。说话间，工作人员将记者引导到个人业务排队机前。９：３３，记者还未坐下，广播里即提示记者到１号柜台办理业务。
一直到１０：３０，个人业务柜台都是这样稀稀拉拉的情况，平均下来每半小时约有５０个人。
记者近日在杭州参加一个银行系统就“排队”问题组织的“媒体沟通会”，原以为各大商业银行将着重说明将为解决问题采取哪些举措，没想到各银行负责人却大谈特谈客观原因，如股市热带来的客户量激增、金融产品增多、单一客户办理业务时间延长等等，沟通会成了“诉苦会”。
群众到银行办理业务等候时间过长，业务量增加等客观原因肯定有，但银行工作安排中存在不合理现象也是事实。对客观原因，群众都能理解，不满意的主要是因为银行工作安排不合理导致的“排队”问题。
为了缓解“排队”现象，一些银行出了许多新招，比如拓展网上银行、电话银行、手机银行等现代化的电子银行功能，高峰时段根据客户人数随时增减营业窗口设置，这些办法可能有利于缓解矛盾，但至今还没有一家银行提出调整营业时间。目前的银行营业时间，与机关单位办公时间接近，公户办理业务比较方便，而“上班族”要办理个人业务就难了，不挤午休时间就得利用双休日，再不然就得上班时间“溜号”。所谓的“高峰时段”，与这种时间安排关系极大。这个问题不解决，客户“排队”就难免。
既然各家银行都把“个人金融产品增多”作为客户“排队”的重要成因，就应当考虑如何方便个人客户。能否像商场一样根据顾客需求安排营业时间，让“上班族”下班后有比较充裕的时间去银行办理业务？这个问题解决起来不难，关键看银行是否能摆正位置、给自己一个合理的社会角色定位。
让客户排队，实质是工作安排中先考虑自己方便，后考虑客户需求，“客户至上”成了纯粹的宣传口号。淡化“办公”意识，强化服务观念，走出沿袭多年的“机关化”营业模式，这可能是解决银行“排队”问题的根本所在。