﻿<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><?xml-stylesheet type="text/css" href="/okpages/images/rssstyle.css"?><rss version="2.0"><channel><title>行业快讯 - OKCTi</title><link>http://www.okcti.com</link><language>zh-cn</language><docs>http://www.okcti.com/sitemaps/index.html</docs><generator>http://www.okcti.com</generator><ttl>5</ttl><item><title>中国人寿95519连续四次获评中国最佳呼叫中心</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-28/ZhongGuoRenShou-95519-LianXuSiCiHuoPingZhongGuoCuoJiaHeJiaoZhongXin.html</link><description><![CDATA[日前，在上海 2007中国最佳呼叫中心及CRM系列奖项颁奖会上，中国人寿95519电话服务中心被评选为2007中国最佳呼叫中心奖；万峰副总裁获得2007中国客户服务杰出领袖奖。　至此，中国人寿95519电话服务中心已经连续四次获得中国最佳呼叫中心奖项，成为连续获此殊荣的唯一寿险公司。2006年，95519电话量上升21.89％，月平均呼入量较2005年增长22.78％，月平均呼出量增长21％，但投诉率下降了8.8％。同时，95519电话服务中心在保单服务和辅助销售方面也有了长足的进展。凭借着优]]></description><category>中国保险报</category><author>张春生</author><pubdate>2007-4-28 9:43:24</pubdate></item><item><title>社会监督员行使职责联通服务质量再提升</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-28/SheHuiJianDuYuanHangShiZhiZeLianTongBiWuZhiLiangZaiChiSheng.html</link><description><![CDATA[在南宁市联通昨日召开的社会监督员座谈会上，南宁市联通负责人对社会监督员反馈的意见及时做出了解决方案。广大联通用户将很快便能享受到联通更优质的服务。来自瑞康医院的南宁联通社会监督员反映，在瑞康医院附近存在信号不好的问题，受到联通方面高度重视。南宁联通总经理黄中恒当场责令公司相关部门负责人务必迅速查明原因并及时解决问题，保障广大用户的通信畅通。 南宁联通客户服务部经理林爱民介绍，联通社会监督员均是联通的用户，来自各行各业，行使针对联通运营服务全方位的监督职责。南宁联通目前已经建立了一套比较完善的社]]></description><category>南宁晚报</category><author>魏星</author><pubdate>2007-4-28 9:42:52</pubdate></item><item><title>售后服务 汽车企业开辟的第二战场</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-27/ShouHouBiWu-GaiCheQiYeKaiBiDeDiErZhanChang.html</link><description><![CDATA[提到汽车营销，也许许多汽车厂商和经销商立即想到的就是不断的新品推出和降价，但是仅凭借这两种单一的手段，已经很难满足消费者的需求，迅速开辟汽车行业的第二战场--服务领域，不断完善整体汽车销售服务系统，才是汽车企业应对未来的明智之举。　目前，我国的汽车服务行业尚处于起步发展阶段，成长空间很大，只要本着用户至上的宗旨，不断创新，不断完善，这个第二战场就会迅速蓬勃发展起来。像一汽-大众推出的严谨就是关爱的服务品牌，将成为汽车售后服务的发展方向。　2006年9月，一汽-大众推出了售后服务品牌严谨就是关爱]]></description><category>太平洋汽车网</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-27 10:21:37</pubdate></item><item><title>企业快速发展如何做好客服</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-27/QiYeKuaiSuFaZhanRuHeZuoHaoKeBi.html</link><description><![CDATA[企业如何在做好客服工作的基础上将客服中心由成本中心变为利润中心，是摆在现代企业面前的重要问题。天津网通顺应形势发展专门推出外包坐席服务业务。　外包坐席服务是充分利用天津网通丰富的网络资源和稳定可靠、功能完善的呼叫中心平台，为广大客户提供专门的客户服务中心、电话营销中心、电话调查中心、电话咨询中心，为企业发展服务。坐席提供全程录音、具备示忙、示闲、外呼、三方通话、呼叫转移等功能，在提供这些的同时还能够进行相关的统计分析报表，为客户管理提供方便。　天津网通还可根据客户需求，为客户提供完整的高性价比]]></description><category>新报</category><author>韩辉</author><pubdate>2007-4-27 10:21:4</pubdate></item><item><title>为方便客户 人保财险将在山西省启动电话直销服务</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-27/WeiFangBianKeHu-RenBaoCaiJianJiangZaiShanXiShengQiDongDianHuaZhiXiaoBiWu.html</link><description><![CDATA[中国人民财产保险股份有限公司山西省分公司4月底将在全省范围内启动人保财险直通车相伴生活每一天电话直销服务,为客户提供方便、快捷的电话直销服务。该公司客户服务管理部负责人表示，自去年9月份在太原、临汾市分公司试点以来，公司电话直销业务便呈现出快速发展趋势。而且保费收入增加的同时,与传统渠道业务相比,电话直销承保的业务质量较好,车险赔付率较低。同时,随着电话直销业务的快速发展,公司传统渠道业务的续保率也得到了进一步提高。该公司电话营销的市场表现,为近一两年来,尚处在初期市场培育阶段的电话营销渠道,增]]></description><category>山西晚报</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-27 10:20:38</pubdate></item><item><title>谁来保证企业的服务信用？</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-27/ShuiLaiBaoZhengQiYeDeBiWuShenYongA.html</link><description><![CDATA[央行有了新规定，电话缴费情况将纳入个人信用记录。因为电信企业的用户缴费信息将实现和个人征信系统的对接，如果一个用户欠费超过两个月，相关信息就被记入个人信用报告，而这个记录将影响到是否对该客户发放贷款（4月21日央视《经济信息联播》）。这样一来，个人的缴费信用是被央行强化了，不知企业的服务信用，是否也能由谁来强化一下？　　　和水、电、煤气一样，电话费是预缴的。凡属预缴，都是给钱在前，消费在后。企业先拿了用户的钱，从理论上说，这预缴的钱是会产生利息的。那么，要是用户没有及时缴费，当可视作先由企业来]]></description><category>互联网</category><author>慕毅飞</author><pubdate>2007-4-27 10:20:11</pubdate></item><item><title>从八个方面进一步改进银行服务</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-27/CongBaGanFangMianJinYiBuGaiJinYinHangBiWu.html</link><description><![CDATA[在银监会近日召开的一季度经济金融形势通报会上，银监会主席刘明康强调，银行服务工作不是小事，关系到构建社会主义和谐社会的大局，关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护，关系到社会公众的切身利益。各银行机构尤其是大型银行要统一思想、提高认识、全力以赴，切实把银行服务质量提高到一个新的水平，因客户需求而变，让群众满意，为构建和谐社会做出应有的贡献。刘明康指出，各银行业金融机构要从八个方面入手，切实改进和加强金融服务。一是建立弹性窗口和弹性岗位制度。二是要有专人加强大堂指导和服务。三是建立业务等候时间]]></description><category>经济日报</category><author>记者赵晓强</author><pubdate>2007-4-27 10:19:49</pubdate></item><item><title>再谈银行服务</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-27/ZaiTanYinHangBiWu.html</link><description><![CDATA[随着外资银行纷纷在国内市场上抢滩登陆，有关中资银行服务的问题再一次被暴露出来。从跨行查询费被叫停，到上海八家银行联合整顿排队问题，再到央行回应小额账户收费，与银行服务有关的一系列老生常谈的话题又一次被提起。　据悉，从23日起外资银行就可以向本地居民提供全面人民币服务了，虽然外资银行的业务才刚刚开张，即使现在很多人还不能享受到外资银行的服务，但它们的服务理念已开始引起众人的注意。据报道，在一个有外资银行的城市提到花旗，市民张口就来，花旗银行啊，就是那家能免费喝咖啡的地方。花旗力图在一切细节上展]]></description><category>互联网</category><author>赵瑞宽</author><pubdate>2007-4-27 10:19:25</pubdate></item><item><title>银行排队现象依然存在 方便客户也是竞争力</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-27/YinHangBaiDuiXianXiangYiRanCunZai-FangBianKeHuYeShiJingZhengLi.html</link><description><![CDATA[老百姓进银行，最头疼的就是排长队。一段时期以来这个问题成为了众人关注的热点。银行排队到底是怎样的一种情况？办理一笔业务究竟需要多长时间？带着这些问题，２３日记者兵分四路对省城几家银行营业部进行了一番体验。工行大观园支行 排队等了４１分钟 工商银行大观园支行曾经是济南银行服务业的一面旗帜。２３日上午９点整，银行正式开门纳客。等到９点３０分，越来越多的市民开始来银行办理业务，记者看到，现金业务区和理财业务区最为忙碌。在这里办理的业务，以小额存取款居多。９点３０分，记者在现金业务区取了一张号，前面有]]></description><category>互联网</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-27 10:18:42</pubdate></item><item><title>银行竞争比拼客户理念</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-27/YinHangJingZhengBiBingKeHuLiNian.html</link><description><![CDATA[中外资银行真正的短兵相接开始了。　汇丰、花旗、渣打、东亚四家在华转制的外资法人银行均已获得监管部门确认，从23日起可以向本地居民提供全面人民币服务。　这意味着，国内部分城市的居民就可以到外资银行去存钱了，不必再受100万元人民币的门槛限制。此外，除简单存取款业务外，本地居民也可以到外资银行申请住房按揭及其后续推出的人民币投资理财等金融服务。　短兵相接之下，已有许多国内居民开始尝试接受外资银行的服务：有统计显示，在外资银行开户者态度积极，而且从机构来看，本地居民中，外资企业高管、个人企业主等占比]]></description><category>中华工商时报</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-27 10:18:12</pubdate></item><item><title>外资银行服务不错门槛不低</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-27/WaiZiYinHangBiWuBuCuMenJianBuDi.html</link><description><![CDATA[昨天是外资银行对普通居民开办人民币业务首日。在外资银行高质量服务的背后，外资银行的准入门槛相对于普通百姓而言还是过高。　记者从汇丰中国天津分行了解到，客户办理完业务除了得到一张回执外，就是一张与银行卡大小相当的卡片，上面只记载客户的姓名和账号，每次来办理业务只需带着这张卡片即可。汇丰中国天津分行客户服务代表张小姐告诉记者：每名客户来到银行后，客户服务代表会进行一对一的服务。客户第一次开设账户后，我们会与他进行电话联系，随时告诉他新推出的、适合他的理财服务，当然，决定权在客户手中。花旗银行也将很]]></description><category>快报</category><author>记者傅家林</author><pubdate>2007-4-27 10:17:48</pubdate></item><item><title>盛大客服蝉联“最佳呼叫中心”桂冠</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-27/ChengDaKeBiChanLian-CuoJiaHeJiaoZhongXin-GuiGuan.html</link><description><![CDATA[2007年4月12日，在上海举办的2007中国国际呼叫中心与客户关系管理大会（ICCCHINA2007）上，盛大客户服务中心获得2007中国最佳呼叫中心称号；盛大高级副总裁王静颖获得2007中国呼叫中心产业杰出贡献奖；盛大客服中心总监王越当选2007中国最佳呼叫中心管理人；盛大客服中心回访部员工洪烨华获得2007中国最佳呼叫中心客户服务代表奖。这也是盛大客服中心连续第四次获得中国最佳呼叫中心殊荣。 评奖活动是由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS论坛客户关系管理学院与20]]></description><category>计世网</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-27 10:17:25</pubdate></item><item><title>售后服务缘何成了“水中月”</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-23/ShouHouBiWuYuanHeChengLe-ShuiZhongRu.html</link><description><![CDATA[消费者遇到困难，求助电话打到售后服务热线时，会听到冷冰冰的声音，还是得到热情而及时的帮助？4月19日，省会29家企业给出了不同的答案。19日晚19时43分到22时10分，中国质量万里行明察暗访行动组以普通消费者的身份，对省会29家服务性企业的24小时售后服务热线进行了调查。 结果显示，涉及洗衣机、空调、电视、冰箱、热水器、防盗门、汽车、电梯、财产保险等9个行业的29个品牌中，有23个品牌的维修人员当晚能够及时赶到现场，5个品牌承诺第二天上门服务，当晚上门服务率达到79%，只有太平洋财产保险一家]]></description><category>河北日报</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-23 11:42:52</pubdate></item><item><title>东欧渐成新外包中心 2010年市场增度将达30%</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-23/DongOuChanChengXinWaiBaoZhongXin-2010-NianFuChangCengDuJiangDa-30-A.html</link><description><![CDATA[布拉格正在成为记帐、数据处理，甚至是研发等白领工作的外包中心。捷克共和国，以及包括波兰、匈牙利、斯洛伐克等其它中欧国家正在满足跨国公司和它们本身的需求。 美国可能会向印度外包呼叫中心等工作，但西欧目前则更多地转向它们的后院，将中东欧一些都市打造成为欧洲的班加洛尔。美国公司也在跟进。在最近数年中，IBM 、戴尔、摩根斯坦利等厂商已经将服务外包给了东欧国家，或帮助其它美国公司这样做。 东欧只是全球外包市场的很小一部分。东欧今年的外包市场规模估计为约20亿美元，全球外包市场则为3860亿美元。但Ga]]></description><category>互联网</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-23 11:28:40</pubdate></item><item><title>中资银行出手抓牢贵宾客户</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-23/ZhongZiYinHangChuShouZhuaLaoGuiBinKeHu.html</link><description><![CDATA[无论在哪个行业，中高端客户都是备受行业重视的群体，银行业也不例外。多年来，国内银行为争夺中高端市场，你出台政策，我提供服务，搞得不亦乐乎。如今，在外资银行开展人民币业务已成事实并掌握先进服务理念的情况下，中资行也纷纷出招，提升自己服务中高端客户的平台，同时，它们也对普通用户提升了服务。 加速提升贵宾理财服务  就在汇丰、东亚等外资银行宣布在中国成立法人银行、积极开展人民币业务以后，熟知外资银行服务高端客户手段的中国银行，迅速成立了针对中高端客户的私人银行。同样，作为国内最大银行的工商银行也不甘落]]></description><category>互联网</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-23 11:28:4</pubdate></item><item><title>呼叫中心第一季度十大热点关注</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-23/HeJiaoZhongXinDiYiJiDuShiDaReDianGuanZhou.html</link><description><![CDATA[进入呼叫中心行业也有一段时间了，可能因为工作的原因，对行业热点信息一直比较关注。今年第一季度的热点有这样几个方面：　第一，从呼叫中心行业的媒体第一季度公开发表的信息看，与呼叫中心应用有关的信息遍布政府、金融、电信、物流、汽车、旅游、农业、航空、劳动保障、社区服务、电力、餐饮等几十多个行业，其中在如下行业的应用点或者热点新闻较多：金融、农业、便民、政府、旅游、电信、社区服务、汽车、航空等。　第二，呼叫中心应用面越来越宽。除了上述谈到的已经建立有呼叫中心的行业，还有一些行业出于服务等的需要，也陆续]]></description><category>ERP世界网</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-23 11:27:7</pubdate></item><item><title>呼叫全球 成都有优势</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-23/HeJiaoQuanQiu-ChengDouWeiYouShi.html</link><description><![CDATA[昨日在成都举行的全球化背景下的呼叫中心产业及中国攻略论坛公布的消息预计，未来几年呼叫中心产业每年将以20%以上复合增长率快速发展。参加论坛的代表分析，成都发展呼叫中心产业具备优势，未来几年，在成都建设呼叫中心的企业将越来越多。  昨天，参加软洽会的电讯盈科业务发展副总裁黄锦铨透露，电讯盈科已经确定在成都设立呼叫中心。希望能在今年的六七八月确定。据黄锦铨介绍，目前电讯盈科已经和多家企业初步敲定，在成都为这些企业提供呼叫中心服务。黄锦铨没有透露在成都设立呼叫中心的具体地点，但他表示，已经确定了地点]]></description><category>互联网</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-23 11:26:34</pubdate></item><item><title>在电子商务中使用CRM战略</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-23/ZaiDianZiShangWuZhongShiYong-CRM-ZhanLue.html</link><description><![CDATA[当今世界，经济生活中再没有哪个领域会忽视电子商务在未来发展中的地位和作用。各式各样的新理念、经营模式随雨后春笋般冒出来的网络公司而兴起。　基于Internet技术的电子商务，正在改变着各个行业的经营模式，迫使各个企业重新定位并考虑自身的组织架构、业务流程和服务模式。在传统的行销服务模式中，客户渴望得到进一步的咨询和服务通常要经过曲折复杂的自行联络过程，使客户无法在第一时间促成交易，显得十分被动，这就是为什么客户关系管理会成为热点的重要原因。有效的客户关系管理(CRM)能够帮助企业与顾客或供货商]]></description><category>互联网</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-23 11:23:34</pubdate></item><item><title>热线声声，都说银行服务</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-23/ReXianQingQing-DouShuiYinHangBiWu.html</link><description><![CDATA[生活日报4月17日讯(记者　魏传强　实习生　王露　李芳芳)昨天，本报记者兵分多路，对省城十几家银行营业网点办理业务需要排长队进行了实地体验，今天报道一经见报，就引起了广大读者的共鸣。从早上8点钟开始，记者所公布的热线电话就一直响个不停。近百名市民一致表达了对在银行排队及银行其他服务的不满。　窗口设置明显嫌贫爱富　虽然排长队变成了家常便饭，但这种事情只是出现在我们这些普通顾客身上，对于存款较多的所谓优质客户或者因公业务的特殊客户而言，是绝对不可能发生的。在省城某事业单位上班的江先生在电话中向记者]]></description><category>互联网</category><author>郭建正</author><pubdate>2007-4-23 11:20:51</pubdate></item><item><title>中资银行打响高端客户争夺战</title><link>http://www.okcti.com/Info/2007-04-23/ZhongZiYinHangDaXiangGaoDuanKeHuZhengDuiZhan.html</link><description><![CDATA[昨天，工商银行在全国36个城市同时推出300家理财金账户贵宾理财中心，中资银行对抗洋理财的大戏正式上演。　此次在全国同时推出300家贵宾理财中心，仅仅是个开始。据记者了解，到今年底，工行在全国各地的贵宾理财中心将达到1000家。据江苏分行负责人透露，江苏地区此次有19家贵宾理财中心，其中南京地区有3家，预计到年底，江苏地区将建成75家贵宾理财中心。同时，贵宾服务也全面升级，包括推出网银贵宾版、提供50%的收费优惠、推出专供理财产品等。　目前，各家外资银行都在争夺中国的高端客户。据记者了解，汇丰]]></description><category>新华报业网</category><author>佚名</author><pubdate>2007-4-23 11:20:0</pubdate></item></channel></rss>