“OKCTI”简易呼叫中心 功能介绍
“OKCTI”简易呼叫系统采用一体化设计，将交换机、录音系统、客户管理、通话记录、自动语音导航、话务分配、网络传真、短信群发等功能整合一体，实现大容量的电话呼入/呼出处理、客户数据管理、传真及短信管理等功能应用。“OKCTI”简易呼叫系统具备通用型呼叫中心功能、性能稳定、结构简单、安装维护方便等突出特点。

一、系统容量配置： 
小型机配置：基本配置8外线端口和16分机座席端口，可扩容至64个端口。
大型机配置：基本配置8外线端口和16分机座席端口，可扩容至96端口。 可以双CPU备份，16路语音导航、增加机柜最大512端口。 

二、系统功能介绍： 
1、个性化语音菜单：
具备个性化语音菜单功能，通过语音导航把来电分配到指定的座席，语音可以单级或多级导航；每级菜单可设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目。总语音提示时长为120秒。
2、录音功能：
系统内置16路数字录音功能，录音软件安装在局域网内任何一台PC既可。可以自由设定录音的开启和停止；拥有权限的管理员可以实时监听所管辖的任何一部分机通话；可以查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码；电话被转移时可以显示电话转移方向和被转移方的电话号码。录音系统使用PC或服务器的硬盘保存录音数据，100G硬盘可以录音4000个小时。
3、“OKCTI”呼叫中心软件
通过此软件可以实现简易呼叫中心软件应用：
客户资料记录：包括多个号码保存、地址、单位、网站、邮箱、QQ、MSN、职位等等；
销售管理：售前、售中及售后的跟踪管理；
直接联络：查找客户资料后直接联络，包括拨号、发邮件、发传真、发短信、QQ或MSN即时通话或登陆客户网页；
事务管理：提醒功能、事务关联、完成标识等；
话务统计：来电/去电、未接来电、通话时间、通话时长记录；自动统计每个坐席呼出、 
呼入数量；无应答数量；总通话时长和平均等待时长等。
来电资料弹出：来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录，可直接编辑和协同处理；
导入导出：可以导入或导出大量客户数据，EXCEL或TXT格式；
数据共享：可以单机保存数据，也可以服务器保存，其他PC按权限共享；
生日提醒：输入客户生日日期，默认提前一天弹屏提醒。
权限设置：管理员可以看到所有客户资料、销售管理及通话记录，其他座席按权限设置
分配；
前缀码设置：设置前缀码，例如拨号前加“9”或长途“17909”，设置完毕以后直接拨号即可；
来电语音导播：设置客户名称，来电时语音报客户名称。
4、自动分配话务
提供高效的ACD（自动来话分配），以候音时间最长分配到各坐席。

5、高性能的外线功能
5．1自动实时检测外线故障：当外线出现故障时，系统自动标识外线为故障；故障修复后，系统能检测到中继恢复并自动恢复其使用。免去人工删除故障外线和恢复外线的操作。
5．2具备忙音、拨号音检测功能：外线接口具有忙音检测功能和拨号音检测功能。
6、长途限制
利用等级限制控制各座席的电话级别，分国际长话、国内长话、信息台、市话分机、内线等来控制通讯费用。可以细分例如某销售坐席是负责上海区域业务的，可以设置这个主席只可以打上海的长话，其他国际、国内、信息台都屏蔽。
7、多方会议电话
超强会议功能，简单易用，可以按需要实现分组会议。
8、限时通话
多个或一个座席设置通话时间长度，防止工作时间的闲聊。
9、在线诊断和远程维护
通过局域网内的任何一台主机均可以对系统数据和用户数据进行维护，无需通过专用的连接线连接主机，同时也可以由用户自己下载数据库Email给专业维护人员，维护人员修改数据后回传给用户，由用户上传即可。大大降低维护工作量、提高服务反应时间。

“OKCTI”呼叫中心软件截图：
一、界面

二、通话记录

三、打电话

四、联系人记录

五、统计报表