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好得呼叫中心(OKCTi)是什么？
好得呼叫中心(英文:OKCTi)是为中小型企业提供的呼叫中心系统，帮助企业掌握客户资料，增强企业的核心竞争力。系统安装灵活方便，功能强大，非常快速和有效地帮助您提高企业客户的忠诚度。
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情景开始，客户第一次打电话进来 |
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有一天，客户A通过媒体得知我们的产品B。于是，他打了电话过来咨询产品B，OKCTi系统的CRM提示有陌生来电，并且提示添加为联系人，下面是客户A与业务员C的对话：
- 客户A：您好，我是XX公司的，请问您们是有产品B提供吗？
- 业务员C：是的。请问先生贵姓呢？
- 客户A：我姓李的。
- 业务员C：您好，李先生。请问我有什么可以帮到您的？
- ......（省略对话内容）
- 业务员C：不好意思，我们产品B没有这个服务，不过我们产品C可以为您做到这点。
- 客户A：哦，那我可以了解一下您们的产品C么？
- 业务员C：我非常乐意...（省略对话内容）
- ......（省略对话内容）
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同一客户再次打电话进来 |
对于业务员C来说，客户A是潜在客户，他把上次的聊天内容都详细地纪录在OKCTi系统的CRM之中。过了三天，客户A再次打电话过来了，这时，OKCTi系统的CRM弹出了客户A的资料，上面还有上次业务员C做的详细纪录，于是，业务员C从容地接了电话：
- 业务员C：您好，李先生。
- 客户A：您的记忆还真好，一下子就认出我了？
- 业务员C：呵呵，能为您服务是我的荣幸。不知道上次我们聊到的产品C，你认为怎样呢？
- 客户A：哦，我这次打电话过来正是为了说这个。
- ......（省略对话内容）
- 业务员C：我要跟您说的就大概这些，这个是我根据您上次跟我说的要求，我重新给您的产品购买计划建议。
- ......（省略对话内容）
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关于成交和客服 |
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由于业务员C的详细纪录，客户A非常满意他的服务态度，所以自然地成交了：
- 客户A：没想到您这么重视我们上次的谈话，那我想您们的服务一定会很好的，我决定购买您们的产品C。
- 业务员C：好的，谢谢您。
- ......（省略对话内容）
其实，成交只是对客户服务的开始。有了详细的纪录，借助OKCTi系统的敏捷反应，第一时间帮您做好客户资料的准备，提高客户的忠诚度变得很简单了。 |
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