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好得呼叫中心(OKCTi)是什么？
好得呼叫中心(英文:OKCTi)是为中小型企业提供的呼叫中心系统，帮助企业掌握客户资料，增强企业的核心竞争力。系统安装灵活方便，功能强大，非常快速和有效地帮助您提高企业客户的忠诚度。
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数字程控交换机(PBX)功能简介 |
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OKCTi是一台具有网络功能的多功能语音平台。它不但包括了程控交换机的所有功能，更具备超强的话务分配、话务管理、信息交换和数据共享能力；丰富的网络操作终端软件和服务器软件使工作更有效率、更轻松和更准确。
- 内、外线支持扩展
- 提供CTi接口
- 允许自定义服务级别号码
- 支持自定义彩铃
- 拥有全中文的图形界面管理软件
- 呼叫转移和分机代答功能
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呼叫中心名词解释 |
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“呼叫中心”是指通过多种接触媒介(电话、传真、互联网访问、E-mail、视频、短信、WAP等)为客户提供交互式自助服务和人工服务的系统；呼叫中心通常提供业务咨询、信息查询、帐务查询、投诉与建议、业务受理、交易处理、电话回访、客户关怀、市场调查、数据清洗、电话营销等综合性服务；它是集电信语音技术、呼叫处理技术、计算机网络技术、数据库技术、WFM技术于一体的跨信息技术和电信技术的系统。
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客户关系管理系统(CRM)功能简介 |
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CRM中文名称为：客户关系管理。OKCTi CRM是一款基于CTi技术的CRM，其本意强调的是对客户“关系”进行有效管理，从而达到维持较高的客户占有率的目的。整个CRM产品的设计主线是提升客户关系，其他管理特征都是为这一主线服务的。
- 客户跟进
- 资料分配
- 日程备忘录
- 客户分析
- 跟进分析
- 电话通话纪录
- 商品信息
- 权限和用户可以细分
- 软件支持支持呼叫转移
- 数据库支持导出导入
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